对于每一个用户,最初接触产品时的感性因素,是推广阶段的重点。像一些线下体验店的建立,都是增加用户产生这种感性因素的方法。随后通过产品的使用而产生的理性因素,则是运营阶段的重点。
对于产品的品质,就像本书前几章介绍的那样,需要在技术上足够先进,在体验上足够流畅。而对于使用过程中对用户的引导,则取决于用户习惯的养成。
关于用户习惯的养咸,有一个著名的21天效应,是指在行为心理学中,认为一个人至少需要21天,才能形成并巩固好一个新习惯或理念。某款智能电热水壶的返现营销策略,便体现了这种培养习惯的理念。用户在购买电热水壶后,需要及时下载并激活APP,此后需要每个月至少使用APP烧一次水,在一年后,便可以得到全额返现。虽然这个策略有些激进,但却通过众筹得到了上万人的关注,也成功地筹到了近百万元的资金。
此外,用户养咸习惯的过程,也是系统进行充分学习的最好时机。如3.4中介绍的双向学习的过程,系统可以通过学习用户的使用习惯,形成一些定制化的服务,从而让用户对系统产生依赖,进一步增加用户黏性。
总之,只有成功跨越了从感性到理性的鸿沟,用户才能形成使用习惯,并尝试更多的产品,也会把产品推荐给更多的潜在用户,从而扩大了用户群体。
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